Les réponses à vos questions les plus fréquentes.
Que vous soyez assuré, expert d’assuré ou apporteur d’affaires, vous trouverez ici toutes les réponses à vos questions.
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Un allié de confiance pour particuliers et entreprises
Que vous soyez propriétaire, commerçant, agriculteur, chef d’entreprise ou locataire, l’expert d’assuré devient un véritable partenaire, aussi bien dans l’urgence d’un sinistre que préventivement, pour :
Faire un état des pertes représentant le mieux possible vos pertes et vos dommages.
Estimer correctement vos indemnisations.
Anticiper les risques (sécheresse, catastrophe naturelle, incendie…).
Un bon accompagnement peut faire toute la différence entre un sinistre mal indemnisé et une reprise d’activité rapide et sécurisée.
Des réponses adaptées à votre statut
Assuré
Qui peut créer un dossier dans Exalian ?
Un dossier peut être créé par vous-même en tant qu’assuré, par un apporteur d’affaires (artisan, courtier, etc.), ou par un expert pour le compte d’un tiers. Les dossiers concernent soit un sinistre, soit une expertise préalable, soit une estimation préalable des biens ou valeurs d’objets.
Pourquoi faire appel à un Expert d’Assuré si j’ai déjà un Expert de l’Assurance ?
L’Expert de l’Assurance agit au nom de votre assureur. L’Expert d’Assuré, lui, défend vos intérêts exclusivement. Son rôle est de vous accompagner en cas de sinistre, d’estimation préalable ou d’expertise technique, pour une protection optimale de vos biens (bâtiments, objets de valeur, matériel…).
Comment se déroule l’accompagnement ?
Vous choisissez votre expert sur la plateforme. Il vous accompagne à chaque étape : expertise, estimation, échanges avec l’assurance, suivi du dossier. Tout est traçable depuis votre espace personnel sécurisé.
Est-ce que les honoraires sont définis à l’avance ?
Oui, Exalian travaille en toute transparence avec les experts et les assurés. Vous recevez un mandat d’intervention ou un devis clair précisant le nom de l’expert, le détail de sa mission et le barème d’honoraires ou le montant du devis appliqué. Aucune surprise.
Qui paye quoi ? Qui facture ?
Une fois le dossier finalisé, Exalian facture les honoraires à l’assuré. Le paiement se fait en ligne de manière sécurisée. Exalian reverse ensuite les parts dues à l’expert et à l’apporteur d’affaires, le cas échéant.
Pourquoi Exalian prélève-t-il des frais ?
Une commission de service est incluse dans les honoraires. Elle couvre l’accès à la plateforme, le suivi technique et administratif, la facturation et la sécurisation des paiements.
Est-ce que je peux choisir mon expert ?
Oui. Vous pouvez consulter les profils des experts disponibles et choisir celui qui vous convient. Vous disposez de 48 heures pour valider votre choix avant proposition automatique d’attribution du dossier.
Expert Indépendant
Qui peut devenir Expert d’Assuré sur Exalian ?
Tout expert d’assuré souhaitant intégrer un réseau collaboratif fondé sur la qualité, l’éthique et l’efficacité peut rejoindre Exalian. Nous sélectionnons des experts engagés, partageant nos valeurs et notre vision du métier.
Quels types de dossiers sont proposés sur la plateforme ?
Les experts peuvent recevoir des dossiers sinistres (dégâts des eaux, incendies, tempêtes, etc.), des expertises préalables (travaux, patrimoine, estimation de biens), ou des estimations de matériel et d’objets de valeur.
Est-ce qu’un expert peut créer un dossier sans en être le gestionnaire ?
Oui. Un expert peut créer un dossier même s’il n’en assure pas lui-même la gestion. Par exemple, un expert en objets d’art peut recevoir une demande pour la gestion d’un sinistre incendie, la saisir sur Exalian, et en percevoir une commission comme apporteur d’affaires.
Comment sont calculés les honoraires ?
Les honoraires dans les Dossiers Sinistres sont calculés selon un barème progressif, basé sur le montant total des dommages. Pour les expertises ou estimations préalables, l’expert est libre de fixer ses honoraires en toute transparence selon son expérience et le temps consacré au dossier.
Est-ce que l’expert est responsable du résultat de l’indemnisation ?
L’expert s’engage à défendre au mieux les intérêts de l’assuré. Il ne garantit pas une indemnisation spécifique mais mettra tous les moyens à sa disposition pour obtenir une évaluation juste et équitable des dommages.
Quand l’expert est-il payé ?
Une fois le dossier finalisé, Exalian facture les honoraires à l’assuré. Après encaissement, Exalian reverse la part de l’expert (et celle de l’éventuel apporteur d’affaires) par virement.
Apporteur d’Affaires
Qui peut devenir apporteur d’affaires sur Exalian ?
Toute personne ou structure en lien avec des sinistrés ou clients potentiels : particuliers, courtiers, syndics, artisans, experts eux-mêmes, ingénieurs d’affaires ou commerciaux indépendants.
Comment fonctionne le rôle d’apporteur d’affaires ?
En quelques clics, l’Apporteur d’Affaires peut créer un dossier ou mettre en relation un Assuré avec Exalian via la plateforme. Pour chaque mission réalisée et payée, il perçoit une commission sur les honoraires de l’Expert d’Assuré. S’il le souhaite, il peut renoncer à percevoir cette commission.
Est-ce qu’un apporteur d’affaires doit suivre le dossier ?
Non. Une fois le dossier créé, l’apporteur n’est plus impliqué dans la gestion. C’est l’expert sélectionné qui prend le relais et assure le suivi complet avec l’assuré.
Comment est calculée la commission de l’apporteur d’affaires ?
La commission est calculée selon un barème clair et fixe, en pourcentage des honoraires de l’expert. Exalian s’occupe de tout : facturation, encaissement, reversement. Vous profitez d’une rémunération transparente, sans aucune gestion administrative.
Est-ce que l’apporteur d’affaires perçoit toujours une commission ?
Non. L’apporteur d’affaires peut choisir de ne pas percevoir de commission, par exemple pour la laisser à l’expert d’assuré ou simplement s’il ne souhaite pas être rémunéré pour son apport. Cette option peut être sélectionnée lors de la création du dossier.
Est-ce qu’un expert peut aussi être apporteur d’affaires ?
Oui. Un expert peut transmettre des dossiers hors de son champ d’expertise ou s’il n’est pas disponible. Il perçoit alors une commission, comme tout autre apporteur d’affaires.
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Que vous soyez un assuré en recherche d’un accompagnement ou bien un expert souhaitant rejoindre notre réseau, notre équipe est là pour vous répondre.
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